Obtenga beneficios de eficiencia y excelencia en el servicio al cliente, al integrar su plataforma de CRM con un sistema de telefonía de voz sobre IP (VOIP) usando la PBX IP de 3CX.
3CX es una PBX IP flexible, que se puede ajustar a los procesos de interacción con clientes de ventas y servicio de su empresa. Integre su CRM al sistema de telefonía de voz sobre IP VOIP con conectores predefinidos y/o desarrolo a la medida.
Administre la información de sus clientes de manera centralizada, utilizando sistemas de CRM (Customer Management System). Esto le permitirá a su empresa, una mejor visibilidad, eficiencia en sus procesos internos de interacción con sus clientes.
¿Cómo saber si se necesita un sistema de CRM?
Estas son algunas preguntas básicas, que se resuelven más rápidamente con un sistema de CRM:
- Tiene la información de su empresa en “la cabeza” de sus empleados?
- Sabe cuáles son sus clientes más valiosos?
- Sabe usted cuáles negocios se han cotizado y ganado en el último mes, sin tener que buscar la información en diferentes fuentes, o sin tener que preguntar a cada ejecutivo de cuenta individualmente?
- Sabe cuál es la tasa de éxito de ventas de sus ejecutivos?
- Puede saber que compromisos pendientes tiene su empresa con los clientes? Visitas? Cotizaciones? Quejas?
- Tiene un calendario para los ejecutivos de ventas? Sabe cuántas veces han contactado a un cliente específico este mes?
- Qué hablaron sus ejecutivos con el cliente?
- Cuántas quejas de clientes tuvo el mes pasado?
- Sabe cuánto le está costando el servicio al cliente por empresa? por producto?
- Puede segmentar su lista de clientes por industría,
- No sabe la respuesta a una o más de estas preguntas.
Beneficios de un CRM
Usted requiere controlar su negocio a diferentes niveles, ya sea en Operaciones, Ventas, Mercadeo y Servicio al Cliente.
Esto se facilita utilizando una herramientas de software que le permita capturar y centralizar los datos de cada departamento de su empresa, y las interacciones que tienen con los clientes.
Con esto es posible, entre otras cosas:
- Tener un perfil completo del cliente.
- Medir la efectividad de ventas.
- Medir y registrar los servicios que usted proporciona.
- Medir el uso del tiempo de su personal.
Soluciones de CRM
Contamos con experiencia en diferentes plataformas de CRM, por lo cual podemos ayudarle a selecionar la solución adecuada a su presupuesto, tecnología y tipo de negocio.
Modalidades de CRM
Cloud CRM: Hospedaje del CRM en la nube, no requiere adquirir plataformas de TI para instalar la aplicación y el soporte es brindado por nuestra empresa. Es una excelente opción para empresas de todo tamaño e industría, pues permite utilizar las cuentas de usuarios que sean requeridas.
On Premise: Instalación del sistema de CRM en los servidores de su empresa, administrados de forma remota.